Cambios y devoluciones
Última actualización: 10 de octubre del 2026
Queremos que quedes feliz con tu compra. Aquí te explicamos cuándo y cómo puedes solicitar un cambio o devolución.
1. Requisitos
- Plazo: debes comunicarnos tu solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto: el artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y empaques originales.
- Comprobante de compra: debes incluir el recibo o la prueba de compra en el paquete de devolución.
2. Cuándo se aceptan cambios
- Se aceptan cambios únicamente en caso de fallas de fabricación, o si recibes un producto distinto al que pediste.
- Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para cambio ni devolución, salvo que lleguen con algún defecto o no correspondan a lo acordado. El adelanto de un pedido personalizado se rige por nuestros Términos y condiciones.
- Los productos en oferta o en liquidación pueden tener condiciones especiales, que te informaremos antes de la compra.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +51 993 732 554 o a iladyland@gmail.com, dentro de las 48 horas de haber recibido tu pedido.
- Indícanos tu nombre, el número de tu pedido y el motivo, y adjunta fotos o un video del producto si tiene un defecto.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos si fue aprobada.
4. Método de devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra confirmación.
5. Costos de envío
Los costos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto. En esos casos, nosotros asumimos el costo.
6. Inspección
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el artículo antes de procesar el cambio o el reembolso, para verificar que cumple las condiciones indicadas.
7. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, te ofreceremos el cambio por el mismo producto o por otro de igual valor. Si no es posible, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de 7 días hábiles desde que recibamos y revisemos el producto.
8. Cancelación de pedidos personalizados
Si deseas cancelar un pedido personalizado antes de que hayamos iniciado su elaboración, te devolveremos el adelanto. Una vez iniciada la elaboración, el adelanto no es reembolsable.
9. Tus derechos como consumidor
Lo indicado en esta página no limita los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor, incluyendo los relacionados con productos defectuosos. Si no estás conforme con la atención que recibes, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.